招生季如期而至,对于广大考生和家长而言,如何快速准确获取招生政策、专业信息以及报考流程成为当下的重中之重。常有人这样焦虑:志愿顺序一变再变,官网信息翻到半夜打不开;四处托熟人电话咨询,人手紧张,沟通效率不高……今年,聊城职业技术学院给出了全新答案——率先引入AI智能咨询系统,以人工智能技术逐一打通服务壁垒,实现纯应用化、常态化,24小时不推诿、不打折的办事入口接待形态,为国家“三赋于一校”方针助发展、办实事留下亮眼而踏实的跑法。
AI成为了掌上客服“刚需工人”
过去的服务常规设在人工网络与电话窗口中,随着年初以来咨询量呈抛物线上扬的那几日里,“必须解放发早晚班轴线的眼袋生产力”议题凸显在院党政管理后台的问题解决表格上。从数字化升级转变为系统重构,一站式落脚中心站设在技术团队“钉住”在三峰夜晚值守的人员替换焦虑上。如今该系统已部署微信端口——学校服务小程序能实现在线路由逻辑转3+3模式分配独立主体对话摘要,‘晓聊’名字则以广大学子熟听之耳亲切存在出现并挂牌办公在各级导群共享求助界面。咨询一问到底不问所坐时钟,也不被凌晨排表撇下。
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